El Grupo Arga Detectives, brinda el servicio de Mystery Shoppers (también llamado Comprador Misterioso, Observador Misterioso o Cliente Misterioso) a esos negocios que quieren saber cuál es el grado de profesionalidad y competitividad de sus empleados.

Los Mystery Shoppers, son aquellos en donde unas personas encubiertas simulando ser un cliente común  visitan tiendas comportándose como cualquier otro cliente, ya que realizan preguntas, realizan devoluciones, compran algo. Todo con la intención de saber el comportamiento de los empleados y evaluar el establecimiento.

 

¿Es muy costoso saber qué sucede en tu negocio cuando no estás? Contrata un Mystery Shoppers en Elche

Una vez que un Mystery Shoppers  visita tus tiendas, este realiza un informe en donde indica todo lo que ha observado con detalle y establece todo lo que sucedió en ese momento en que mantuvo contacto con los empleados en el establecimiento.

A través del control que se establece mediante el servicio Mystery Shopping, se puede observar y comprobar objetivamente el servicio recibido por los clientes.

Grupo Arga Detectives, tiene a su disposición personal calificado y especializado, el cual realiza  falsas compras de manera anónima y capta de forma objetiva la actitud y relación que tiene el vendedor a la hora de vender.

Asimismo, se observa  su actitud para relacionarse con los clientes, lo que le ayuda al dueño del negocio a calificar el servicio que brindan sus empleados en su negocio.

¿Cuánto vale un trabajo de mystery shopping por detectives expertos en Elche?

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Funciones del Mystery Shopper

 

El Mystery Shopper, se enfoca en la investigación para conocer la necesidad del cliente, razón por la cual tiene las siguientes funciones:

  • Verificar la imagen que ofrece el comercio.
  • Saber el funcionamiento del servicio de atención al cliente.
  • Controlar el cobro.
  • Verificar la actitud que tiene el empleado para vender.
  • Saber qué tipo de relaciones tiene con los proveedores.
  • Cumplimiento de la normativa.
  • Verificar ejecución correcta de las campañas especiales, promocionales y puntuales.
  • Conocer la evolución de su empresa.
  • Conocer lo que sienten los clientes cuando tratan con sus empleados.

 

Si usted verifica todo lo anterior su negocio tendrá una mejor imagen ya que:

  • Observará si se cumplen las normativas e internas de la empresa.
  • Comprobará la competencia de sus empleados, que podría reducirse en la eficacia, profesionalidad, comportamiento de los mismos y simpatía.

Ahora bien el contratar a un Mystery Shopper, puede ser muy variable, ya que cada visita tienen que  tomar en cuenta ciertos elementos en la asignación de costos, tales como:

  • La cantidad de visitas, ya que entre más visitas que se realicen se podrá brindar un monto de inversión menor por cada una de ellas.
  • Tomar en cuenta el tiempo que el mystery debe invertir en realizar la inspección y evaluación, ya que pueden ir desde 15 minutos, hasta días, lo que influye en el costo.
  • Evaluación única o por periodo de tiempo.

El tiempo de contratación varia, ya que  puede ir desde una semana hasta 12 meses o más, razón por la cual las empresas que brindan este servicio pueden ofrecer una variedad de costo y en ocasiones la inversión puede ser menor.